Trocas e Devoluções

Sua peça Vancci não ficou como você imaginava? Não se preocupe! Nosso sistema de trocas e devoluções foi desenvolvido para tornar sua experiência de compra simples e prática.

Basta realizar a solicitação e acompanhar todas as informações pelo seu e-mail. Por lá você receberá cada etapa do processo, de forma clara e atualizada.

CLIQUE AQUI: vanccioficial.troque.app.br

Troca

1. TROCA COMUM

Exemplo: “Comprei minhas peças Vancci, mas o tamanho que escolhi não é o certo.”

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento das peças.
  • As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link: vanccioficial.troque.app.br

Regras:

  • O frete é por conta da Vancci.
  • A peça deve estar sem uso, sem odores, em perfeito estado e com a etiqueta da Vancci afixada.
  • Não trocamos peças com sinais de mau uso, lavagem incorreta, manchas, customizações ou qualquer dano acidental.
  • É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.
  • O descumprimento de qualquer regra resultará na devolução da peça ao cliente, mediante pagamento do frete.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE SEPARAÇÃO

Exemplos: “Recebi uma peça com um pequeno defeito de fábrica.” ou “Escolhi uma legging P, mas recebi uma M por engano.”

  • O frete é por conta da Vancci.
  • O prazo para contestar defeitos ou erros é de até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, do CDC).
  • As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link: vanccioficial.troque.app.br

Regras:

  • Não trocamos peças com sinais de mau uso, lavagem incorreta, manchas, customizações ou qualquer dano acidental.

Após o recebimento da sua peça, nossa equipe terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar a análise do produto.

Após a aprovação da troca, você receberá um e-mail com o seu vale-troca.

O vale-troca terá o valor integral da peça e validade de 2 (dois) meses, podendo ser utilizado para a compra de:

  • o mesmo produto, em outro tamanho; ou
  • qualquer outro produto disponível em nosso site.

Devolução

O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC). Passado esse prazo, acaba o direito de solicitar o reembolso da peça. As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link: vanccioficial.troque.app.br.

Regras:

  • O frete é por conta da Vancci.
  • A peça deve estar sem uso, sem odores, em perfeito estado e com a etiqueta da Vancci afixada.
  • Envio na embalagem original ou dos Correios, com todos os itens, acessórios e brindes.
  • É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.
  • O descumprimento de qualquer regra resultará na devolução da peça ao cliente, mediante pagamento do frete.

Após o recebimento da sua peça, nossa equipe terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para realizar a análise do produto.

Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação da devolução.

O estorno será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra, respeitando os prazos da operadora financeira.

Opções de reembolso:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas e, em caso de parcelamento, o valor pode ser devolvido na mesma quantidade de parcelas escolhidas na compra, podendo variar de acordo com a política da operadora de cartão de crédito.
  • PIX: devolução em até 7 dias úteis, obrigatoriamente para a mesma titularidade do pagamento.
  • Voucher Vancci: em caso de devolução de peça já trocada, o reembolso será via voucher no valor pago pela peça.