Dúvidas Frequentes
Como faço para cancelar meu pedido?
Em caso de desistência/arrependimento da compra realizada, entre em contato conosco e informe o motivo do cancelamento o quanto antes. Mas se o seu pedido já estiver a caminho do seu endereço, você só poderá devolvê-lo quando seu pacote chegar no seu endereço.
Posso alterar o endereço da entrega?
Infelizmente não. Por isso pedimos que antes de finalizar a sua compra, você revise todos os dados informados no carrinho.
Como saber o status do meu pedido?
Para verificar o status do seu pedido clique aqui.
Ah! O prazo de entrega estará disponível no momento do checkout!
E não se preocupe, qualquer imprevisto entraremos em contato através do telefone cadastrado.
Qual o prazo para troca ou devolução do meu pedido?
- O prazo para devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
- O prazo para solicitação de troca de produtos adquiridos em nosso site é de:
- 30 (trinta) dias corridos para troca comum;
- 90 (noventa) dias corridos para troca por defeito de fabricação ou erro no envio.
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar sua troca ou devolução, clique aqui.
Qual o prazo para receber o meu reembolso?
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra e tem os seguintes prazos:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas e, em caso de parcelamento, o valor será devolvido de forma parcelada na mesma quantidade de parcelas escolhidas na compra.
- PIX: devolução em até 7 dias úteis, obrigatoriamente para a mesma titularidade do pagamento.
Posso devolver uma peça comprada com vale-troca?
Sim. Caso você tenha realizado a troca de uma peça e, posteriormente, deseje devolver o item recebido, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.
Nessa situação, será gerado um novo vale-troca no valor correspondente à peça devolvida.
Mudei de endereço, como faço para alterar meus dados de envio?
Antes de finalizar seu pedido, você pode alterar normalmente todos os dados de entrega e pagamento.
Caso deseje atualizar o endereço antes de realizar qualquer compra, entre em contato com nosso serviço de atendimento e faremos a alteração rapidinho para você.
Nessa situação, será gerado um novo vale-troca no valor correspondente à peça devolvida.
Como funciona o sistema de cashback?
A cada compra realizada em nosso site, você recebe 15% do valor final do pedido em forma de cashback para usar como desconto no próximo pedido em nosso site.
O voucher de cashback é enviado por e-mail e WhatsApp, contendo:
- o valor do desconto,
- a data de validade,
- e o valor mínimo de compra necessário para ativá-lo.
O cashback pode ser utilizado apenas uma única vez, não sendo possível guardar saldo para uso futuro.Além disso, o sistema não permite a acumulação de mais de um cashback em um único pedido.
Ainda tá em dúvida? Pode chamar no nosso atendimento ao cliente que será um prazer te ajudar.