POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VANCCI

1. TROCA COMUM

Exemplo: “Comprei minhas peças Vancci, mas o tamanho que escolhi não é o certo.”

  • O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento das peças.

  • As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link: vanccioficial.troque.app.br.

Regras:

  • O frete é por conta da Vancci.

  • A peça deve estar sem uso, sem odores, em perfeito estado e com a Tag da Vancci afixada.

  • Não trocamos peças com sinais de mau uso, lavagem incorreta, manchas, customizações ou qualquer dano acidental.

  • É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.

  • O descumprimento de qualquer regra resultará na devolução da peça ao cliente, mediante pagamento do frete.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU ERRO DE SEPARAÇÃO

Exemplos:

  • “Recebi uma peça com um pequeno defeito de fábrica.”

  • “Escolhi uma legging P, mas recebi uma M por engano.”

  • O prazo para contestar defeitos ou erros é de até 90 dias corridos após o recebimento (Art. 26, II, do CDC).

  • Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link: vanccioficial.troque.app.br.

Processo:

  • Assim que recebermos a peça devolvida, será feita uma análise técnica.

  • Se o defeito ou erro for confirmado, será disponibilizado um voucher de troca, sem custo para a cliente.

  • Se não for constatado defeito ou erro, a peça será reenviada e o frete ficará por conta da cliente.

3. DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO DE COMPRA

  • O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento – Art. 49 do CDC).

  • Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link: vanccioficial.troque.app.br.

Condições:

  • Peças sem indícios de uso, em perfeito estado e com a Tag da Vancci.

  • Obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.

  • Envio na embalagem original ou dos Correios, com todos os itens, acessórios e brindes.

  • Caso haja descumprimento, a devolução será negada e os itens reenviados após pagamento do frete.

Opções de reembolso:

  • Voucher Vancci no valor pago.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo levar até 2 faturas.

  • PIX: devolução em até 5 dias úteis, obrigatoriamente para a mesma titularidade do pagamento.

4. CANAIS DE ATENDIMENTO

  • Trocas e devoluções: vanccioficial.troque.app.br

  • WhatsApp: (85) 99111-4664 – exclusivo para suporte geral (não realiza trocas nem devoluções).

  • E-mail: Não utilizado para SAC. Usado apenas para mensagens automáticas de informações sobre serviços.